If you are our client and wish to complain about Paynetics services and/or products, we recommend reaching out first to our partner or representative via which you use our services and/ or products (e.g. via the mobile application or the website through which you access the service/product).
At your own discretion you may reach out directly to Paynetics via post or email, as follows:

Complaints:

complaints@paynetics.digital

Bulgarian office:

76A James Bourchier, Sofia, Bulgaria;

office@paynetics.digital

UK Office:

Salisbury House (Office 409), 29 Finsbury Circus, London EC2M 5SQ

cardholders@paynetics.digital

Your complaint will be reviewed and a response will normally be provided to you within 15 business days. If, due to exceptional circumstances, we are unable to provide a final response within this timeframe, we will update you on the progress and provide a final response no later than 35 business days from receipt of your complaint.

For UK clients: if the complaint is resolved within 3 business days following the day it is received, a summary resolution will be sent to you requiring your аgreement (i.e. that you also agree that the issue is resolved). This process falls outside of the 15 days’ final response timeline, which will commence in case you do not agree with the resolution offered.

If your complaint relates to a disputed card transaction, please note you will need to fill in a Dispute Resolution Form, which you may obtain from our representative/agent or directly from Paynetics using the contact details provided above.

In the unlikely event that you do not receive a response or if our decision does not satisfy you, you have the right to refer the matter to the attention of the Commission for Consumer Protection оr the Conciliation Commission for Payment Disputes at the Commission.

Postal adress: Bulgaria, city of Sofia 1000, 1 “Vrabcha” Str, floors 3 to 5

Phone: +359 2 9330565

Email: info@kzp.bg

Website: Commission for Consumer Protection

Ако сте наш клиент и искате да подадете жалба във връзка с услугите и/или продуктите на Пейнетикс, препоръчваме първо да се свържете с нашия партньор или представител, чрез който използвате нашите услуги и/или продукти (напр. чрез мобилното приложение или уебсайта, чрез който имате достъп до услугата/продукта).

По Ваша преценка можете да се свържете директно с Пейнетикс:

Жалби:

complaints@paynetics.digital

По пощата:

Джеймс Баучер 76A, София, България

По имейл:

office@paynetics.digital

Вашата жалба ще бъде разгледана и ще Ви бъде предоставен отговор обичайно в рамките на 15 работни дни. В случай на изключителни обстоятелства и независещи от нас причини, поради които не можем да предоставим окончателен отговор в рамките на първоначалния срок от 15 работни дни, ще предоставим такъв не по-късно от 35 работни дни от получаването на Вашата жалба.

В малко вероятния случай, в който не получите отговор или ако нашият отговор не Ви удовлетворява, имате правото да се обърнете към Комисия за защита на потребителите (КЗП) или към Помирителната комисия за платежни спорове към КЗП.

Данни за контакт:

Комисия за защита на потребителите (КЗП):

Адрес: ул. Врабча 1, етажи 3-5, София 1000

Тел: 02 9330565

Факс: 02 9884218

Имейл: info@kzp.bg

Уебсайт: http://www.kzp.bg